PROCESO DE ATENCIÓN DE RECLAMO DE GARANTÍA
Cerraduras Nacionales S.A.C. quien adelante se le denominará CENASAC, por sus productos TRAVEX, TRVX y SCOLTA sólo puede hacer efectiva la garantía del producto cuando en el diagnóstico se determina que presenta defectos en el material y/o de fabricación, bajo condiciones normales de uso.
Todas tus compras por los productos TRAVEX, TRVX y SCOLTA compradas por nuestra web, cuentan con nuestra garantía por el plazo de (01) un año. Si dentro del plazo de garantía el producto reportara alguna falla, aplicarán los términos de la garantía, pudiendo ser necesaria la revisión previa del producto.
Para ello el cliente deberá escribir al correo ventas@travexperu.com y reportará el incidente, el área de atención al cliente se pondrá en contacto a la brevedad.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será válida cuando los daños, averías y/o defectos del producto se originen por las siguientes razones:
- Una mala instalación.
- Por golpes, rayones, raspones, abollones o alteraciones físicas que impidan su correcto funcionamiento o determinen buena apariencia.
- Cuando el producto haya sido utilizado de forma diferente a la cual originalmente fue fabricado.
- Cuando el producto presente cualquier daño que resulte de la negligencia del mantenimiento periódico.
- Cuando el producto presente cualquier daño que resulte de las operaciones de reparación o mantenimiento.
- Por el uso indebido del producto o el uso más allá de las limitaciones. Por El daño producto del uso de piezas no originales, lubricante o fluidos.
- Cualquier daño resultante de la modificación o de la instalación en otros productos de una manera, no aprobada por la empresa que tenga alguna influencia en la función del rendimiento del producto.
- Cualquier daño que resulte de la operación distinta de la especificada en el manual de usuario, ya sea intencionadamente o por error.
- Por el Deterioro de las superficies exteriores (acabado) y corrosión por el paso del tiempo.
- Por cualquier daño causado por reparación y/o ajuste realizado por personas distintas a un Técnico Autorizado CENASAC.
- Si bien en CENASAC utilizamos excelentes materiales de acabados y recubrimiento, existen limitaciones y estos se deterioran ante exposiciones de clima, contaminación, clima extremo, frecuencia de uso y otros factores similares. Es por ello que la oxidación y desgaste excesivo no se considera un defecto, más bien es un proceso normal que no ameritará reclamo ni cambio.
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